сроки отправки зависят от статуса товара и его наличия на складе. для товаров со склада — это 1-3 дня, для всех других — до 30 дней.

важно! день заказа и праздничные дни не закладываются в сроки отправки.

при отправке внутри России получение трек-номера происходит автоматически после оформления заказа на ваш электронный адрес, указанный в письме при оформлении заказа. при отправке за рубеж получение трек-номера происходит после отправки самой посылки.

сам же трек-номер можно отследить в приложении СДЭК по 10-значному трек-номеру (номеру накладной) на официальном сайте cdek.ru, в мобильном приложении или через чат-бот. введите номер в поле «отследить заказ», авторизуйтесь по номеру телефона для автоматического отображения всех посылок, либо используйте информацию из SMS или других уведомлений.

оформляя заказ, вы подтверждаете, что ознакомлены с тем, что данный товар изготавливается по индивидуальному заказу / пошиву (пп. 4 п. 1 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»). товары, изготовленные по индивидуальным заказам, не подлежат возврату или обмену, за исключением случаев обнаружения в них производственных дефектов.

ВАЖНО!

1. для определения размера воспользуйтесь размерной сеткой
2. торчащие нитки, неаккуратные дырки и пятна или разводы являются частью дизайна и не являются браком
3. на изображении представлен мокап, изделие может незначительно отличаться от представленной фотографии
4. внимательно ознакомьтесь с рекомендациями по стирке изделия перед его эксплуатацией

возврат производится в случае брака изделия или ошибки при отправке (отправлена не та позиция), лишь в таком случае товар можно вернуть обратно. товар можно вернуть при наличии не снятых внешних навесных бирок, пластиковой прозрачной упаковки, фирменного пакета и стикеров. если данные особенности отсутствуют — в возврате товара будет отказано. 

также возврату подлежат только товары по регулярным ценам, к сожалению, товары по сниженным ценам возврату не подлежат.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

1. гарантийный срок — 7 дней
2. при отказе от заказа в отделении СДЭК — возврат платный
3. возврат средств производится только после получения вещи с нашей стороны и её проверки
4. повторная отправка заказа за счет покупателя

после отправки заказа с нашей стороны сроки доставки зависят от выбранной вами службы:  
— СДЭК до склада около 4-6 дней 
— СДЭК до двери около 4-8 дней

заказы с мировой доставкой или по СНГ отправляются в приоритетном порядке через сложную логистическую цепочку, поэтому сроки отправки могут быть увеличены до 30-40 дней.

страны Прибалтики и некоторые другие страны Европы накладывают ограничения на прием посылок из Российской Федерации, в связи с чем мы не можем гарантировать точную возможность получения заказов в этих странах. если почта вашей страны отправит посылку обратно в Россию (что случается в одном из десяти случаев), к сожалению, возврат средств по такому заказу не производится, поскольку на нас накладываются штрафы и оплата обратной доставки.

срок хранения посылки в отделении СДЭК составляет 7 дней. после чего посылка возвращается обратно отправителю.

при отказе от заказа в СДЭК — возврат платный, стоимость доставки не возвращается. если вы не забрали заказ, и он уехал обратно к отправителю, средства потраченные на доставку — не возвращаются.

— стирать при температуре не выше 30°C
— выворачивать изделие наизнанку перед стиркой
— использовать деликатный режим
— не отбеливать
— не использовать агрессивные моющие средства
— сушить в расправленном виде, избегая прямых солнечных лучей
— гладить с изнаночной стороны при средней температуре
— не гладить по принту
— не использовать машинную сушку

обратите внимание: декоративный дистресс является частью дизайна изделия. Рекомендуется бережная стирка для сохранения первоначального вида.

вопросы по заказам можно задать на почте: order@oblachnyy.wtf